Ich bin Giacomo, KPI-Berater. Ich helfe Service- und Contact-Center-Teams zu entscheiden, was sie messen sollten, und baue es anschließend in Excel oder Power BI, je nachdem, was zu Ihren Daten passt.
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Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, liegt die Lösung selten in einem schöneren Diagramm. Sie beginnt mit der Frage, was überhaupt gemessen werden soll.
Zu viele Kennzahlen und keine gemeinsamen Definitionen. Dieselbe Kennzahl bedeutet für jedes Team etwas anderes, und aus Reviews werden Diskussionen über die Daten.
Jemand kopiert, fügt ein und korrigiert Formeln von Hand. Fällt diese Person aus, kommt der Report zu spät oder ist falsch.
Das Dashboard zeigt eine sinkende Zahl. Den Treiber zeigt es nicht, also weiß niemand, was zuerst zu tun ist.
Vier Wege der Zusammenarbeit. Jeder wird auf Ihre Daten, Ihre KPIs und Ihre Ziele zugeschnitten.
Eine kurze Prüfung Ihrer heutigen KPIs und Berichte, die in einem schriftlichen Plan endet: was bleibt, was verbessert wird und was wegfällt.
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Ein entscheidungsreifes Dashboard in Power BI oder Excel, aufgebaut auf Ihren eigenen Daten.
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Ihr gesamtes Reporting neu aufgebaut: dokumentiertes KPI-Framework, Datenmodell und automatische Aktualisierung.
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Ihre Dashboards bleiben aktuell und wachsen mit, ohne dass Sie einen Analysten einstellen müssen.
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Jedes Projekt ist anders. Die genannten Preise sind Ausgangspunkte. Sie hängen von Ihren Datenquellen, der Anzahl der KPIs und dem Automatisierungsaufwand ab. Nach einem kostenlosen Gespräch erstelle ich ein Angebot, und der Preis steht fest, sobald wir uns einig sind.
Ich verkaufe kein Werkzeug. Ich sehe mir Ihre Situation an und sage Ihnen vor jedem Angebot, welches passt.
Zwei Projekte aus meiner Arbeit als KPI-Spezialist in einem ausgelagerten Kundenservice-Betrieb. Organisation und genaue Zahlen sind anonymisiert.
Eine rollierende 52-Wochen-Korrelationsmatrix in Power BI machte aus Dutzenden möglicher Kennzahlen eine kurze Liste von Treibern, die als kritisch markiert waren.
Fallstudie lesenEin DMAIC-Projekt mit modelliertem Glidepath und Live-Tracking-Dashboard. Die Kennzahl erholte sich innerhalb von 10 Wochen um rund zwei Prozentpunkte.
Fallstudie lesenDie meisten BI-Berater haben bisher nur Dashboards gebaut. Ich habe außerdem mehr als 20 Jahre auf der operativen Seite des Reportings gearbeitet, in Kundenservice, Betrieb und Finanzen.
Deshalb konzentriere ich mich auf die Zahlen, die Entscheidungen prägen: Ich habe dort gearbeitet, wo diese Entscheidungen fallen. In den vergangenen vier Jahren habe ich KPI-Modelle, DAX-Measures und automatisiertes Reporting in Contact-Center- und Betriebsteams aufgebaut.
Giacomo Ialenti
Gründer, ServiceKPI AnalyticsSie schildern das Reporting-Problem. Ich sage Ihnen ehrlich, ob ich helfen kann und welche Option passt.
Sie erhalten einen schriftlichen Umfang und einen Festpreis, basierend auf Ihren Daten, Ihren KPIs und Ihren Zielen.
Ich baue es, wir prüfen es gemeinsam, und Sie erhalten einen funktionierenden Report samt Schulung.
Service- und Contact-Center-Teams sind mein Schwerpunkt. Jedes Team, das Power BI, Excel oder operatives Reporting nutzt, kann passen, wenn das Problem in der KPI-Logik, der Klarheit der Dashboards oder in langsamem Reporting liegt.
Ich schaue auf Ihr Datenvolumen, darauf, wie viele Personen den Report brauchen, und ob er aus mehreren Quellen aktualisiert werden muss. Dann sage ich Ihnen, was passt, bevor Sie etwas bezahlen.
Ja. Ich kann das Datenmodell aufräumen, Layouts vereinfachen, KPI-Definitionen schärfen und die Geschwindigkeit verbessern, ohne von vorn zu beginnen, wenn das der bessere Weg ist.
Die Preise auf dieser Seite sind Ausgangspunkte. Jedes Projekt hängt von Ihren Daten, der Zahl der KPIs und dem Automatisierungsaufwand ab, deshalb erstelle ich jedes Angebot nach einem kostenlosen Gespräch.
Beides. Die meisten Kunden starten mit einem Projekt und ergänzen die monatliche Betreuung, sobald das Dashboard live ist.
Eine kurze Beschreibung des Reporting-Problems, die Werkzeuge, die Sie heute nutzen, einige Beispieldateien oder Dashboards und die Entscheidung, die der Report unterstützen soll.
Ein kostenloses 20-Minuten-Gespräch. Sie schildern das Problem, ich sage Ihnen ehrlich, ob und wie ich helfen kann. Unverbindlich und ohne Fachchinesisch.