Notizen zu KPIs, Reporting und Power BI
Praxisnahe Beiträge aus der Arbeit: welche KPIs zählen, wie man sie einmal sauber definiert und wie man aufhört, denselben Report immer wieder von Hand zu bauen.
- KPI-Design
28. Sept. 202610 Contact-Center-KPIs, die Sie messen sollten (mit fertigen DAX-Formeln)
Zehn Contact-Center-KPIs mit klarer Definition, vollständigem DAX-Measure und der typischen Falle, aufgebaut auf einem festen Datenmodell.
- KPI-Design
28. Sept. 2026Die 5 KPIs, die jedes Service-Team messen sollte (und die 3 häufigsten Fehler)
FCR, AHT mit Blick auf die Qualität, Service Level, segmentierter CSAT und Auslastung mit Bedacht, dazu die 3 Fehler, die viele KPI-Dashboards zerstören.
- Reporting-Framework
28. Sept. 2026Excel oder Power BI für KPI-Reporting? So entscheiden Sie wirklich
Die Plattform ist selten die eigentliche Entscheidung. Ein Rahmen für die Wahl zwischen Excel und Power BI nach Datenquellen, Zielgruppe und Aktualisierung.
- Power BI und DAX
28. Sept. 2026Ein Semantikmodell für ein Contact-Center-Dashboard in Power BI aufbauen
Bevor Sie ein einziges DAX-Measure schreiben, entscheidet das Modell unter Ihrer Power-BI-Datei darüber, ob Ihre KPIs je zueinander passen.
- Reporting-Framework
28. Sept. 2026Lässt sich SLA-Reporting ohne neue Software automatisieren?
Ja, mit Excel und Power Query. Schwierig ist die Definition: fünf Stellen, an denen SLA-Reports falsch rechnen, und der Code, der sie behebt.
- Reporting-Framework
28. Sept. 2026Vom Rohdatenexport zum Management-Dashboard: mein tatsächlicher Ablauf
Die 8 Schritte, die ich tatsächlich gehe, vom rohen Ticket-Export bis zum Dashboard, dem eine Führungskraft vertrauen kann, in der echten Reihenfolge.
Lieber im Gespräch?
Ein kostenloses 20-Minuten-Gespräch. Sie schildern Ihr Reporting, und ich sage Ihnen ehrlich, wie ich vorgehen würde.